Highprofits.ru Высокие доходы

При ведении разговора по телефону важно все: и умение говорить, и умение слушать, и, конечно же, правильно задавать вопросы. И здесь умение задавать вопросы может быть одним из способов управления ходом всей беседы.

Все вопросы можно подразделить на открытые, наводящие и закрытые (направляющие).
Открытые вопросы предназначены для сбора информации. Это такие вопросы, на которые нельзя ответить однозначно, например, «да» или «нет». В качестве примеров таких вопросов можно привести: «Кто?», «Как?», «Когда?», «Сколько?», «Где?», «Почему?» и др. Такие вопросы необходимы, как правило, в начале беседы, чтобы разговорить собеседника и получить у него необходимую информацию. Читать далее »

Для различных целевых групп должны использоваться и разные стратегии, среди которых можно выделить 5 основных.

1. Стратегия общего рынка. В данном случае вы принимает решение о полном покрытии рынка. На практике это означает, что вы будете пытаться обеспечить всех клиентов, которых для себя выбрали различными соответствующими вариантами продуктов. Например, для различных групп потребителей вы предлагаете мыло различных запахов, цветов и форм. Читать далее »

Маркетинг может быть успешным, только если вы учитываете несколько факторов. И тут не последнюю роль играют желания и потребности вашей целевой аудитории, ваших постоянных клиентов. Кто же для вас клиент и кем он должен быть, об этом мы и поговорим.

Клиент для вас должен стать самым главным лицом на вашем предприятии. Вы всегда должны помнить, что без клиента у вас не будет оборота. Читать далее »

Ваше отношение к конкурентам может рассматриваться с нескольких точек зрения. Исходя из своей позиции на рынке и своих целей, вы выбираете стратегию положения на рынке. Также анализируя свое поведение по отношению к конкурентам, выбираете стратегию поведения по отношению к ним.

При этом конкуренция должна быть здоровой и никогда не должна оказывать негативного влияния на ваши личные отношения. Если вы вместе находитесь на одном рынке, то вам придется уметь разговаривать друг с другом. Читать далее »

Возможно, вы замечали, что на большей части рынков преобладает превышение предложения над спросом, в результате чего рынок насыщен. И если в вашей сфере деятельности это не так, то следует заранее исходить из того, что рано или поздно вы обнаружите признаки насыщения. А значит встретить такую ситуацию необходимо подготовленным.

Основной целью для вас должно стать не только сохранение позиций на рынке, но и увеличение объемов реализации. И тут важно выбрать правильную стратегию, которой вы будете следовать. Читать далее »

При осуществлении продаж по телефону существует ряд рекомендаций, которых необходимо придерживаться для получения положительного результата. И одной из главных является правильное построение речи, в которой не должно присутствовать некоторых фраз. Каких именно фраз следует избегать, об этом и поговорим.

Не говорите при ответе на вопрос собеседника «я не знаю». Произнося эту фразу, вы можете подорвать доверие к себе как к профессионалу. Гораздо лучше заменить ее другой «Это хороший вопрос. Разрешите, я уточню». Читать далее »

Телефонный маркетинг призван продвигать товары и услуги с помощью телефона. Но работать он будет только в том случае, если соблюдать этикет телефонного общения. Мы перечислим несколько правил, которые необходимо соблюдать при ведении телефонных переговоров.

1. Во время ведения телефонных переговоров произношение слов должно быть более четким, чем в обычной речи. И, конечно же, категорически исключены какие-либо жевания во время разговора.

2. Если собеседник задает вам вопросы, то стоит быть хорошим слушателем и выслушать его до конца и ответить. Читать далее »

Всегда перед началом какого-либо бизнеса следует исходить из того, что клиенты имеют нерешенные проблемы и неудовлетворенные потребности. И если это так то ваша задача в данном случае помочь решить их проблемы и удовлетворить их потребности. Помните, что тот, кто предлагает наилучшее решение проблем клиента – имеет конкурентное преимущество.

Поэтому ваш маркетинг должен быть направлен на выработку стратегии оптимального решения проблем клиента. И здесь необходимо выделить 3 основных шага. Читать далее »

При общении по телефону важно не только правильно говорить, но и уметь слушать. Человек, внимательно слушающий собеседника, будет всегда интересен. Но практика показывает, что многие люди не умеют слушать своего собеседника. А это умение очень важно в телефонном маркетинге, когда требуется не только хорошо говорить, но и внимательно слушать.

При разговоре с собеседником, важно, чтобы у него не сложилось впечатления, что он говорит в пустоту. Гораздо интереснее будет слышать заинтересованного и внимательного собеседника. И здесь на помощь могут прийти техники активного слушания, или иными словами заинтересованного слушания. Таких техник много, но мы остановимся на четырех из них. Читать далее »

В телефонном маркетинге наиболее важно преодолеть начало. Когда у некоторых возникает страх, перед тем как впервые позвонить незнакомому человеку. Страх этот может возникать по нескольким причинам: незнание что говорить, пугает статус собеседника или боязнь произвести негативное впечатление.

Многим страшно позвонить незнакомому человеку из-за боязни потерпеть неудачу или из-за возможной грубости со стороны собеседника. Чтобы преодолеть все эти страхи необходимо тщательно подготовиться к разговору.

Читать далее »